Política de Privacidade

A BoraAutomatizar oferece implantação, configuração, treinamento, automação e suporte para operações de atendimento e relacionamento com clientes.

Para fins desta política, “BoraAutomatizar”, “nós” ou “nosso” se refere à operação responsável por este site e pelos serviços contratados pelos clientes.

Podemos tratar dados pessoais conforme a relação mantida conosco, incluindo:

• dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail, empresa e cargo;
• dados de atendimento, como mensagens, protocolos, anotações, etiquetas, status e histórico de conversas;
• dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, logs de acesso e eventos de uso;
• dados comerciais e operacionais necessários para configuração de canais, filas, automações, integrações, permissões e suporte.

Utilizamos dados pessoais para finalidades legítimas e compatíveis com os serviços prestados, incluindo:

• responder solicitações enviadas pelo site ou por canais de atendimento;
• diagnosticar, configurar, implantar e operar soluções contratadas;
• prestar suporte, treinamento, acompanhamento e evolução operacional;
• executar automações, integrações, roteamentos, notificações e relatórios solicitados pelo cliente;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança;
• melhorar a experiência, estabilidade, performance e proteção dos serviços.

Quando a operação do cliente utiliza canais da Meta, como WhatsApp, Instagram ou Facebook, podemos tratar dados necessários para configurar integrações, entregar mensagens, organizar atendimentos e registrar histórico operacional.

O uso desses canais também está sujeito aos termos, políticas e controles da própria Meta. A BoraAutomatizar não vende conteúdo de mensagens e não utiliza conversas de usuários finais para publicidade comportamental própria.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações ou proteger direitos, incluindo:

• provedores de infraestrutura, hospedagem, segurança, análise técnica e suporte;
• plataformas de comunicação, automação, pagamentos, CRM, ERP e integrações configuradas a pedido do cliente;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem válida;
• consultores profissionais, quando necessário para auditoria, contabilidade, defesa de direitos ou conformidade.

Não vendemos dados pessoais.

Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, contratos, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como controle de acesso, segregação de permissões, uso de provedores confiáveis, monitoramento operacional e práticas de segurança desde a configuração dos ambientes.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações podem ser enviadas pelo canal de contato disponível neste site. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a segurança dos dados.

Podemos usar cookies e tecnologias similares para funcionamento do site, medição de desempenho, segurança, análise de navegação e melhoria da experiência.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente no navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização.

Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, fale conosco pelo canal de atendimento indicado no site da BoraAutomatizar.